نرم افزار پشتیبانی مکانیزه درخواست های کاربران(دانا) در شرکت بهره برداری مارون راه اندازی شد.
به گزارش شبکه خبری سازمان آب و برق خوزستان، مدیر اداره فناوری اطلاعات شرکت بهره برداری از سد، نیروگاه و شبکه های آبیاری مارون با اعلام این خبر گفت: با تلاش و پیگیری مستمر واحد فناوری اطلاعات شرکت بهره برداری مارون نرم افزار Helpdesk دانا به عنوان یک راهکار جامع برای مدیریت و اتوماسیون فرآیندها و امورجاری واحد فناوری اطلاعات پس از فراهم سازی بسترهای سخت افزاری و نرم افزاری مرتبط، راه اندازی و عملیاتی شد.
" حسن جوکار " افزود: از مزایای عمده این سیستم کاهش بخش اعظم مراجعات حضوری و تلفنی کاربران به واحد فناوری است. همچنین ثبت سوابق عملیات ها، خدمات پشتیبانی، ثبت دارایی های کاربران، سیستم انبار، پویش و کنترل و مدیریت قراردادهای فناوری اطلاعات، سیستم اعلان و نیز پایگاه دانش از جمله مزایا و امکانات این نرم افزار به شمار می آید.
وي تصريح كرد: این سیستم مبتنی بر استاندارد ITIL بوده و امکانات مورد نیاز مدیران و کارشناسان IT را جهت ارتقای کیفیت خدمات و افزایش بهره وری فراهم می سازد. ابزار اندرویدی و مدیریتی این سیستم ضمن امکان رصد کلیه درخواست های کاربران به صورت آنلاین موجب تسریع در ارجاع عملیات پشتیبانی شده و ضمن ارتقای سطح کیفیت خدمات و عملکرد کارشناسان، موجب افزایش سطح رضایت مندی کاربران از سرویس های حوزه فناوری می شود.